TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 8 septembrie 2026

Bine ai venit pe Lumanarica.Art.

Utilizarea website-ului lumanarica.art și plasarea comenzilor implică acceptarea prezentilor Termeni și Condiții. Te rugăm să îi citești cu atenție înainte de efectuarea unei comenzi.

1. Datele operatorului

Website-ul Lumanarica.Art este administrat de:

MATEIU LT SRL
Adresă: Lt. Anca Virgil, Nr. 63A, Abrud, Alba, România
Email: contact@lumanarica.art
Email alternativ: lumanarica.art@gmail.com
Website: lumanarica.art

În continuare, MATEIU LT SRL va fi denumită „Lumanarica.Art”, „noi” sau „vânzătorul”.

2. Produsele comercializate

Lumanarica.Art comercializează produse artizanale și decorative, inclusiv, dar fără a se limita la:

• lumânări decorative și parfumate;

• produse realizate din ceară naturală de soia;

• aranjamente florale din ceară;

• produse și decorațiuni pentru nunți, botezuri și alte evenimente;

• invitații și produse de papetărie;

• produse personalizate și realizate la cererea clientului;

• alte produse prezentate pe website.

Produsele sunt realizate manual, astfel încât pot exista mici diferențe de formă, culoare, textură sau finisaj între produsul final și imaginile prezentate pe website. Aceste diferențe nu reprezintă, în sine, defecte ale produsului.

3. Informații despre produse și prețuri

Prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu se menționează în mod expres altfel.

Prețul produsului este cel afișat pe website la momentul plasării comenzii.

Lumanarica.Art își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja confirmate.

Imaginile produselor au caracter informativ. Deoarece o parte dintre produse sunt realizate manual, aspectul final poate prezenta mici diferențe față de imaginile de prezentare.

4. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comanda poate fi plasată prin intermediul website-ului, prin completarea informațiilor solicitate și finalizarea procesului de comandă.

După transmiterea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată prin email.

Transmiterea automată a confirmării comenzii nu reprezintă neapărat acceptarea finală a acesteia. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării acceptării comenzii de către Lumanarica.Art, pe un suport durabil.

În cazul în care un produs nu mai este disponibil, există o eroare evidentă privind prețul sau descrierea produsului ori comanda nu poate fi onorată din alte motive obiective, Lumanarica.Art va informa clientul și, dacă este cazul, va restitui integral sumele achitate.

5. Produse personalizate

Pentru produsele personalizate, clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise către Lumanarica.Art, inclusiv nume, date, texte, adrese, numere, fotografii sau alte elemente furnizate pentru personalizare.

Înainte de realizarea produsului personalizat, clientului i se poate solicita confirmarea modelului, textului sau designului.

După confirmarea designului și începerea producției, modificările ulterioare pot implica costuri suplimentare și/sau prelungirea termenului de realizare.

Lumanarica.Art nu este responsabilă pentru erorile existente în informațiile furnizate de client și confirmate de acesta.

6. Plata

Pentru comenzile efectuate pe website pot fi disponibile următoarele metode de plată:

Plata ramburs

Comanda se achită în numerar către curier la momentul livrării, dacă această metodă este disponibilă pentru comanda respectivă.

Plata online

În cazul în care este disponibilă plata online, aceasta se efectuează prin intermediul procesatorului de plăți indicat pe website.

Transfer bancar

În cazul în care este disponibilă plata prin transfer bancar, detaliile necesare efectuării plății vor fi comunicate clientului.

Pentru produsele personalizate sau comenzile speciale, Lumanarica.Art poate solicita plata unui avans înainte de începerea producției. Acest lucru va fi comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.

7. Livrarea

Produsele sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat disponibile pe website.

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii sau este inclus în preț, după caz.

Termenul estimativ de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produsului, volumul comenzilor și timpul necesar pentru realizarea produselor personalizate.

Pentru produsele realizate la comandă, termenul de producție poate fi diferit de cel al produselor aflate în stoc.

Lumanarica.Art nu poate fi responsabilă pentru întârzierile cauzate exclusiv de compania de curierat, situații de forță majoră sau alte circumstanțe aflate în afara controlului său.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte și complete de livrare, precum și a unui număr de telefon valid.

8. Verificarea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea ambalajului și a produselor.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul este recomandat să solicite curierului consemnarea acestora și să ne contacteze cât mai curând posibil.

În cazul produselor deteriorate în timpul transportului, clientul trebuie să ne transmită fotografii relevante ale ambalajului și produsului pentru a putea analiza situația și a identifica soluția corespunzătoare.

9. Dreptul de retragere și retur

Pentru produsele standard, consumatorul beneficiază, în condițiile legislației aplicabile, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Perioada de retragere începe, în cazul vânzării de produse, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară către:

contact@lumanarica.art

Produsele returnate trebuie să fie în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care legislația sau Lumanarica.Art stabilește altfel.

Rambursarea sumelor achitate se efectuează în conformitate cu prevederile legale aplicabile, după primirea produselor returnate sau după furnizarea dovezii privind expedierea acestora, după caz.

10. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau produselor personalizate în mod clar.

Prin urmare, produsele personalizate, realizate special pentru client, inclusiv produsele care conțin texte, nume, date, fotografii, culori, dimensiuni sau alte elemente alese de client, nu pot fi returnate în baza dreptului legal de retragere de 14 zile, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă un defect, este neconform sau legislația prevede altfel.

Această excepție este prevăzută de art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

11. Produse deteriorate, defecte și neconformități

Lumanarica.Art depune toate eforturile pentru ca produsele livrate să corespundă descrierilor și comenzilor confirmate.

În cazul în care produsul primit prezintă un defect, este deteriorat sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să contacteze Lumanarica.Art la contact@lumanarica.art, oferind numărul comenzii și, dacă este necesar, fotografii ale produsului.

Situația va fi analizată, iar soluția va fi stabilită în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor și garanția legală de conformitate.

12. Produse realizate manual

Produsele Lumanarica.Art sunt realizate manual.

Pot exista mici variații de culoare, formă, dimensiune, textură sau finisaj, în special în cazul produselor realizate din ceară naturală de soia.

Aceste particularități sunt caracteristice produselor handmade și nu constituie, în sine, neconformități.

În cazul produselor parfumate, intensitatea parfumului poate fi percepută diferit în funcție de mediul în care produsul este utilizat.

13. Utilizarea lumânărilor

Lumânările sunt produse decorative care implică utilizarea unei flăcări deschise.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare și siguranță furnizate împreună cu produsul, dacă acestea sunt disponibile.

Lumânările trebuie păstrate și utilizate departe de materiale inflamabile, copii și animale și nu trebuie lăsate nesupravegheate în timpul arderii.

Lumanarica.Art nu este responsabilă pentru accidentele sau pagubele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor ori din nerespectarea instrucțiunilor de siguranță.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului lumanarica.art, inclusiv fotografii, texte, logo-uri, elemente grafice, design, materiale promoționale și alte elemente protejate, aparține Lumanarica.Art sau este utilizat cu drept legal.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a acestora fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor.

15. Limitarea responsabilității

Lumanarica.Art depune eforturi pentru ca informațiile prezentate pe website să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea, pot apărea erori tehnice, de afișare sau de disponibilitate.

Lumanarica.Art nu poate fi ținută responsabilă pentru indisponibilitatea temporară a website-ului, probleme tehnice ale conexiunii la internet sau alte situații care nu depind de aceasta.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

16. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă privind o comandă, clientul este încurajat să contacteze mai întâi Lumanarica.Art la:

contact@lumanarica.art

Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei reclamații într-un termen rezonabil.

Consumatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă în domeniul protecției consumatorilor.

În cazul în care o soluționare amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, în conformitate cu legislația aplicabilă.

17. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale furnizate de clienți se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

Informații detaliate privind colectarea, utilizarea, stocarea și protejarea datelor personale sunt prezentate în Politica de Confidențialitate disponibilă pe website.

18. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Lumanarica.Art își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentii Termeni și Condiții atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative sau a schimbărilor aduse serviciilor oferite.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe website la momentul plasării acesteia, cu respectarea drepturilor dobândite anterior de consumator.

19. Contact

Pentru întrebări, informații, reclamații sau solicitări privind comenzile, ne poți contacta la:

MATEIU LT SRL
Lumanarica.Art
Lt. Anca Virgil, Nr. 63A, Abrud, Alba, România
contact@lumanarica.art
lumanarica.art@gmail.com
lumanarica.art

Prin utilizarea website-ului și plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și a luat la cunoștință prezentii Termeni și Condiții.